Операционная эффективность (управление процессами, эффективное управление, инструменты анализа). Риски и управление ими.

2 сессии, 11 часов

Структура и содержание

Образовательная часть

• Многообразие процессов и сложность управления курсом организации.
• Моделирование проблемной ситуации в процессах, формулирование и использование инструментов анализа проблемы.
• Необходимость формализованного структурированного процесса решения проблем (постоянных улучшений).
• Дизайн решения проблемы, тестирование улучшений, презентация форм решения проблемы.
• Ключевые моменты динамического дизайна процессов и постоянных улучшений.
• Особенности улучшения производственных и офисных процессов.
• Бизнес-симуляция «Эффективный офис».
• Визуальный менеджмент и вовлечение персонала в процессы постоянных улучшений.
• Риски внедрения улучшений в процессы.
• Операционная эффективность с точки зрения законов процессного управления.

Проектная работа

• Отчёт команд о проделанной работе.
• Получение обратной связи по проектным работам.

Подходы и инструменты управления людьми и командами. Риски и управление ими. Понимание организационной эволюции и организационной культуры. Тенденции и особенности.

2 сессии, 11 часов

Структура и содержание

Образовательная часть

• Восприятие лидера и основные черты лидера, необходимые для коммуникаций
• Типы сотрудников и использование типологии для построения сильной управленческой позиции
• Самооценка собственных управленческих и лидерских качеств
• Восемь умений менеджера по П. Друккеру
• Культура человека, коллектива, компании, региона, страны
• Понятие «команды» и разница между командным и индивидуальным решением проблем
• Кросс-функциональные команды и методики управления ими
• Подготовка и управление изменениями
• Моделирование рисков, зависимостей и финансов.
• Ключевые факторы успеха проектов и программ, успешные примеры
• Возможности и ограничения применения agile и других форм итерационного развития
• Что такое организационная модель?
• Эволюция организационных структур. Устаревшие модели управления и управление в условиях
• Современные методы измерения эффективности.
• Роль лидера в построении сильной организации и организационной культуры.
• Требования к лидерству в эпоху цифровизации.
• Поведенческие изменения, особенности поколений.
• Использование социального контекста, данных и теории игр для влияния на поведение и важные элементы корпоративной культуры.
• Понимание организационной готовности к росту, изменениям и риску.
• Роль корпоративной культуры и механики поддержки мотивации и вовлечения команд.

Проектная работа

• Отчёт команд о проделанной работе.
• Получение обратной связи по проектным работам.

Понимание различий между цифровизацией и реинжинирингом бизнес-процессов. Оптимизация и полное переосмысление End2End процессов для повышения эффективности и конкурентоспособности. Влияние цифровых технологий и инноваций на стратегические трансформации компаний.

2 сессии, 11 часов

Структура и содержание

Образовательная часть

• Основные принципы цифровизации: улучшение существующих процессов за счет технологий.
• Понятие End2End (сквозных) бизнес-процессов и их влияние на стратегию компании.
• Реинжиниринг как радикальная трансформация бизнес-процессов.
• Когда компании стоит выбрать цифровизацию, а когда — полный реинжиниринг.
• Мировые практики цифровизации и реинжиниринга
• Почему традиционные методы оптимизации процессов уже не работают.

Проектная работа

• Проверка промежуточных результатов проектов – представление заключительной версии презентации.

Понимание впечатляющих инноваций. Влияние инноваций на впечатления клиентов.

2 сессии, 11 часов

Структура и содержание

Образовательная часть

• Клиентский опыт как инструмент дифференциации
• «Великолепный клиентский опыт».
• Динамика отношений и возможности перемещения от постепенных улучшений к радикальным или революционным изменениям в отношениях с клиентами.
• Правильное применение карты пути клиента для определенных жизненных или бизнес-событий
• «Выбор и мапирование пути клиента».
• Мапирование и использование поведенческих сценариев для влияния на поведение клиентов.
• Возможности использования игровых механизмов для привлечения клиентов и управления ими на разных этапах клиентского пути.
• Успешные и неудачные попытки геймификации.
• «Влияние на поведение клиентов для развития успеха».

Проектная работа

• Репетиция представления презентаций с финальными решениями по проектным работам.
• Представление командами итоговых работ по внедрению изменений в банке.